予約後のキャンセルはできますか？

はい、できます。代行予約料金はご利用日の48時間前までは無料でキャンセル可能です。なお、他のサービスは各事業者様のキャンセルルールに基づくものとなります。

当日予約も可能ですか？

できる限り対応いたします。まずはご相談ください。ご相談いただければ、可能な限りご対応いたします。5日以内の予約は緊急予約料金となりますのでご了承ください。（条件変更など相談させていただく場合もございますので、要ご相談ください）

支払いはどのようにするのでしょうか？

基本的にクレジットカード決済（Stripe決済）の支払いとなります。予約代行料金は基本的にクレジットカード決済（Stripe決済）の支払いとなります。簡単、安心決済対応いたします。トランクお預かり、観光ガイドサービス、お困りごとの解決は現金または銀行振込も可能です。なお、弊社サービス以外のご利用代金については、各事業者様ルールによる決済でお願いいたします。

お困りごとの解決サービスの具体的な内容はどのようなことがありますか？

幅広い内容に対応しております。1.突然の交通トラブルによる交通機関予約や宿泊先予約、飲食店舗予約（横浜近隣施設）2.突然の体調不良による交通機関予約や宿泊先予約、飲食店舗予約（横浜近隣施設）＊別途、病院の紹介や交通機関の利用方法などもご相談ください。3.旅行中の日程予定変更による各種ご予約（横浜近隣施設）＊旅行中の紛失物の対応方法などのご相談。4.その他旅行中にご相談事がある場合、弊社でご対応できる内容であれば対応いたしますので、ご相談ください。

外国人旅行者向けコンシェルジュ

横浜での特別な体験を
あなたに代わってご用意いたします

お知らせ、イベントページ、
動画を毎日更新してるから
是非、見てね！

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ハマナビサービスについて

当日でもご利用可能！
横浜の旅を楽しむお手伝いを
いたします

宿泊施設・飲食店の予約代行から、緊急時の即日予約対応やトランクお預かりサービスなど、外国人観光客が旅行を楽しむお手伝いや、お困りごとの解決をサポートする地元民コンシェルジュならではの、きめ細かなサービスを提供いたします。来日直前・当日など短納期でも柔軟にご対応いたします。

ハマナビサービスの特徴

ネットで簡単
一括手配

当日や緊急時も
対応可能

文化や食の
希望に対応

お得でシンプルな
料金体系

サービス紹介

地元横浜ならではの嬉しいサービスもいっぱいあるからね〜！

横浜での滞在を、もっと安心で快適に。私たちは訪日外国人や在住外国人の皆さまに向けて、
予約代行や観光ガイドサービスなど幅広いサービスを提供しています。

各店舗での利用料金/交通費は現地にて事業者へ直接お支払いをお願いいたします

対応
エリア

元町・山手エリア
中華街・山下公園エリア
日本大通りエリア
関内エリア
馬車道エリア
桜木町エリア
みなとみらいエリア
横浜駅エリア（宿泊施設予約のみ）

予約代行

横浜で人気の宿泊施設や飲食店を、
お客様のご希望に合わせて代
わりに予約します。

トランクお預かり

観光中や移動の合間に荷物をお預かり。手ぶらで快適に横浜を満喫できます。

観光ガイドサービス

「半日プラン」「1日プラン」から選べる観光コースをご用意。音声ガイドまたは通訳付きで、港町横浜の魅力をしっかり味わえる大満足のプランです。

さらに安心のサポート付き！

お困りごとの解決

体調不良やトラブル時も安心。お電話・メール・お問い
合わせフォームで迅速にサポートします。
お気軽にご相談ください。

ご相談はこちら →

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よくある質問

: はい、できます
代行予約料金はご利用日の48時間前までは無料でキャンセル可能
です。なお、他のサービスは各事業者様のキャンセルルールに基づ
くものとなります。
: できる限り対応いたします。まずはご相談ください。
ご相談いただければ、可能な限りご対応いたします。5日以内の予
約は緊急予約料金となりますのでご了承ください。（条件変更など
相談させていただく場合もございますので、要ご相談ください）
: 基本的にクレジットカード決済（Stripe決済）の支払いとなります。
予約代行料金は基本的にクレジットカード決済（Stripe決済）の支
払いとなります。簡単、安心決済対応いたします。トランクお預
かり、観光ガイドサービス、お困りごとの解決は現金または銀行
振込も可能です。なお、弊社サービス以外のご利用代金について
は、各事業者様ルールによる決済でお願いいたします。
: 幅広い内容に対応しております。
1.突然の交通トラブルによる交通機関予約や宿泊先予約、飲食店舗
予約（横浜近隣施設）
2.突然の体調不良による交通機関予約や宿泊先予約、飲食店舗予約
（横浜近隣施設）

＊別途、病院の紹介や交通機関の利用方法などもご相談ください。
3.旅行中の日程予定変更による各種ご予約（横浜近隣施設）

＊旅行中の紛失物の対応方法などのご相談。

4.その他旅行中にご相談事がある場合
弊社でご対応できる内容であれば対応いたしますので、ご相談
ください。